Nog een aantal weken en we vertrekken alweer massaal op vakantie om ons te ontspannen en/of te genieten van een welverdiende rust. Waarschijnlijk heb je je vrienden, familie en kennissen al op de hoogte gebracht dat je er een paar dagen of weken niet bent, maar er zullen altijd mensen zijn die het nog niet weten. Nieuwe bezoekers van je site bijvoorbeeld.

Voor die personen is het enorm vervelend wanneer er geen antwoord komt op hun bericht . Zou het niet attent zijn als mensen die jou een email sturen automatisch op de hoogte gebracht worden van jouw afwezigheid?

Met een autoresponder bevestig de ontvangst van het bericht en je geeft aan wanneer de afzender een antwoord mag verwachten. De afzender weet dus dat er aan zijn vraag, opmerking, bestelling of wat dan ook, wordt gewerkt.

Je moet er wel voor zorgen dat er een garantie wordt gegeven wanneer de klant een antwoord mag verwachten, en dit niet te ver in de toekomst.

Een antwoord als: “Bedankt voor je bericht. Wij zijn met vakantie tot 2 januari, uiterlijk de eerstvolgende werkdag ontvang je een antwoord van ons.”

Zorg er in dat geval wel voor dat je binnen die termijn een antwoord geeft, al is het alleen maar het bericht dat je nog een dag extra nodig hebt om de vraag te beantwoorden. Geef in elk geval een concrete termijn aan.

Tags: Instellingen